購入における人間心理とは
購入についての人間心理も売り場では重要な要素となる。
コンビニエンスストアでは買うものを決めてくる人は２～３割とされている。
また、主婦が晩御飯の材料を買うためにスーパーに出かけた場合に、その７割がスーパーの売り場で献立を決めるといわれている。
そうなると、コンビニやスーパーなどでは、如何にして売り場で衝動買いをさせるかという意図の陳列・レイアウトがなされていることとなる。
スーパーなどでは入口付近に野菜を配置し、お肉・魚は店の奥に配置している。
その間には衝動買いを狙った加工食品を配置し、店内周回中についで買いを促進しようとしている。
また、夕方のタイムセールでは「残り僅か」などの希少性の法則で特別な価値観を提供している。
売り場の試食コーナーでは「無料で味見ができる」という行為による返報性の法則が働き、何か悪いのでつい買い物カゴに入れてしまう。
このように売り場・店舗価格・購入についての人間心理を巧みについたノウハウが用意されている。
もちろん心理的手法は利用者にメリットがなければ、売り場と客の間に信頼関係は築けずリピーターとなることはなくなる。
今回の特選コメント
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- 人間の習性を行動心理学 の立場から解き明かし，目の前の相手の心理を思いのままに操るテクニックを教える 竹島 愼一郎 2001/02/23 0:16:00 評価 ( マーク ) ホントかな，というのが最初の印象だ。第一，「心理操作」がうさんくさい。
